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倾情服务赢民心 “12345工单”变身“表扬信”

2018-09-07 09:19:27

“您好,请问是12345吗?我想表扬阳江镇的一位工作人员。”在不少淳城市民看来,12345一直是一个“投诉举报”热线,有问题和诉求就找它。但最近,热线接到了一份“特别”的工单,是诉求人王女士为感谢阳江镇政务服务中心新农合保险窗口工作人员赵秀兰而特意致电。

原来,王女士是代朋友沈传贵夫妇致谢赵秀兰的。沈传贵的妻子徐寿春今年67岁,身患间质性肺炎的她今年两次转往南京医院进行住院治疗。不巧的是,因南京市新农合医疗保险系统升级,异地报销功能7月1日起关闭,异地报销需回原籍乡镇窗口进行手工报销,沈传贵夫妇便致电向阳江镇新农合保险报销窗口咨询,接到电话的工作人员赵秀兰认真倾听问题后,将报销资料、手续等相关办理事项一一说明,并给予了沈传贵夫妇详细的解答。

由于赵秀兰的耐心解释,沈传贵夫妇只跑了一次窗口就完成了所有报销手续,夫妇俩十分感激,便请王女士帮忙致电12345热线,对赵秀兰的服务进行表扬。接到一份表扬工单,赵秀兰也有些惊讶,“其实我都真的没做什么,这些都是我的本职工作,我既然在这个窗口,在这边服务,就应该服务好每一位客户,其实都是这些老百姓的素质高。”赵秀兰告诉《今日高淳》,自己负责镇政务服务中心的新农合保险报销业务,虽然每天的工作量很多,但仍要秉承着服务承诺——“细心倾听,微笑服务”,为老百姓带去方便,送去温暖。

《今日高淳》了解到,目前,赵秀兰的服务窗口是巾帼文明岗,而她也正用她的耐心和热心展示着巾帼文明岗的形象。“赵秀兰是一个服务态度非常好的工作人员,她对市民的各种问题都会做到耐心倾听、细心解释,然后给予到位的服务。”中心综合业务科长耿宵说,像赵秀兰这样的工作精神,在服务中心也形成了相互激励、鼓励的作用,帮助大家共同提高、成长 。

“我还是会一如既往地服务好每一位百姓,耐心地对他们解释好,让他们尽量一次性办理成功。”对于自己所做的工作,赵秀兰觉得不值一提,她说,服务好群众,是一份职责,也是一份担当,希望能和中心的工作人员一起,为百姓带去便利,为社会带去和谐。

(杨子超 周曼婷 邢光福)


杨子超 周曼婷 邢光福


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